سياسة الاسترجاع
الاسترجاع في حالات محددة فقط
لا نقدّم استرجاعًا تلقائيًا لمجرد تغيير الرأي، لكننا نلتزم بحل أي مشكلة حقيقية في القالب الذي اشتريته.
نظرًا لطبيعة القوالب كملفات رقمية تُسلَّم فور الشراء، لا يمكننا قبول طلبات استرجاع لمجرد عدم الإعجاب بالتصميم بعد التحميل. نمنح استرجاعًا كاملاً فقط في الحالات المحددة أدناه، خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
1. الحالات المؤهلة للاسترجاع
يحق لك استرجاع كامل قيمة القالب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء في الحالات التالية فقط: وجود عطل تقني يمنع فتح الملف أو استخدامه، أو تسليم ملف تالف أو غير مطابق للنسخة المعروضة في صفحة المنتج، أو الشراء المكرر لنفس القالب عن طريق الخطأ، أو تعذّر تنزيل الملف نهائيًا وعجز فريق الدعم عن حل المشكلة خلال مدة معقولة.
2. ما لا يشمله الاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع: تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالتصميم بعد التحميل، أو الأخطاء الناتجة عن استخدام برنامج غير متوافق مع صيغة الملف، أو القوالب التي تم تخصيصها فعليًا بناءً على طلب خاص، أو القوالب التي جرى إعادة بيعها أو توزيعها أو مشاركتها خارج نطاق استخدامك الشخصي أو استخدام عملك. كذلك نحتفظ بحق مراجعة الطلبات التي تُظهر نمطًا متكررًا وغير معتاد من الشراء والاسترجاع (مثل استرجاع عدة قوالب بشكل متتالٍ من نفس الحساب) قبل الموافقة.
3. كيف تطلب الاسترجاع
راسلنا خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء عبر صفحة التواصل أو مباشرة على support@eqlam.com، مع ذكر اسم القالب وتاريخ الشراء وإيصال الدفع الذي استلمته من Global Pay، ليتمكن فريق الدعم من التحقق من الطلب بسرعة.
4. مدة المعالجة وطريقة الاسترجاع
نراجع طلبك ونرد عليك خلال 5 أيام عمل من استلامه. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء عبر Global Pay؛ وقد تختلف مدة ظهوره في كشف حسابك البنكي أو بطاقتك حسب سياسة مزود الدفع أو البنك المُصدر.