سياسة الاسترجاع
ضمان استرجاع خلال 14 يومًا
غير راضٍ عن القالب الذي اشتريته؟ نسترجع أموالك بالكامل، دون أي أسئلة.
إذا لم تكن راضيًا عن القالب الذي اشتريته، يمكنك طلب استرجاع كامل قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء دون الحاجة لتبرير مطوّل. نطلب فقط بضع تفاصيل بسيطة للتحقق من طلبك، موضّحة أدناه.
1. نطاق الضمان
يحق لك استرجاع كامل قيمة أي قالب اشتريته من إقلام خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، سواء لعدم الرضا عن التصميم أو لوجود مشكلة تقنية أو لأي سبب آخر تريد ذكره أو لا تريد. الضمان يُطبَّق لكل عملية شراء بشكل مستقل.
2. ما لا يشمله الاسترجاع
لا ينطبق الضمان على: القوالب التي تم تخصيصها فعليًا بناءً على طلب خاص، أو القوالب التي جرى إعادة بيعها أو توزيعها أو مشاركتها خارج نطاق استخدامك الشخصي أو استخدام عملك. كذلك نحتفظ بحق مراجعة الطلبات التي تُظهر نمطًا متكررًا وغير معتاد من الشراء والاسترجاع (مثل استرجاع عدة قوالب بشكل متتالٍ من نفس الحساب) قبل الموافقة، لحماية استمرارية هذا الضمان لبقية عملائنا.
3. كيف تطلب الاسترجاع
راسلنا خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء عبر صفحة التواصل أو مباشرة على support@eqlam.com، مع ذكر اسم القالب وتاريخ الشراء وإيصال الدفع الذي استلمته من Global Pay، ليتمكن فريق الدعم من التحقق من الطلب بسرعة.
4. مدة المعالجة وطريقة الاسترجاع
نراجع طلبك ونرد عليك خلال 5 أيام عمل من استلامه. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء عبر Global Pay؛ وقد تختلف مدة ظهوره في كشف حسابك البنكي أو بطاقتك حسب سياسة مزود الدفع أو البنك المُصدر.